Gigantisk skillnad
Ganska enkelt egentligen
Skillnaden mellan att leverera enligt kundens behov och att överträffa kundens förväntningar är verkligen brutal. I dag när alla blixtsnabbt hämtar information om en vara eller en leverantör är betyget och kommentarerna allt. (Så länge det inte är fake news.) En medioker leverans enligt plan kommer inte stimulera kunden till nya affärer utan sakta men säkert leda till att man förlorar kunden. En extraordinär leverans kommer däremot leda till en nöjd kund beredd på nya affärer. Men poängen är marknadsföringen. Din kund tar nu iniativet till att sprida ditt goda varumärke och du sparar kostnader för en marknadsföring som du dessutom inte vet om den fungerar. Överträffa ALLTID kundens förväntningar om du vill överleva på sikt.
